VUCA World – jak prosperovat v turbulentním období

626

Svět obchodu se za posledních několik desetiletí dramaticky změnil. Nyní žijeme v propojené společnosti, kde změna může být rychlá, nepřetržitá a nepředvídatelná.

Rychlé technologické pokroky vytvořily prostředí v rámci, kterého jsou internet, smartphony a sociální média všudypřítomné a globální události jako finanční krize v roce 2008, pandemie koronaviru nebo aktuální konflikt na Ukrajině, zvýšily pocit neklidu, nebezpečí a nepředvídatelnosti.

Pocit jistoty, stability a familiárnosti, na který byli lidé zvyklí, byl nahrazen stavem nestability. Tento typ prostředí lze popsat pomocí zkratky „VUCA”, což znamená v angličtině „Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous”. Český překlad by zněl „volatilní, nejistý, komplexní, nejednoznačný”.

V tomto článku si podrobně vysvětlíme, co VUCA World znamená, a podíváme se na to, jak se můžete připravit a vypořádat s každým z jeho prvků, abyste mohli úspěšně vést v nepředvídatelném obchodním světě.

Co je to VUCA World?

United States Army War College byla jednou z prvních organizací, která použila zkratku VUCA. Stalo se tak po teroristických útocích 11. září 2001. Vojenští plánovači měli obavy z radikálně odlišného a neznámého mezinárodního bezpečnostního prostředí, které se objevilo, a tak jej popsali pomocí pojmu VUCA. VUCA tedy znamená:

• Volatile (Volatilní) – změna je rychlá a nepředvídatelná ve své podstatě a rozsahu.
• Uncertain (Nejistý) – přítomnost je nejasná a budoucnost je nejistá.
• Complex (Komplexní) – do hry vstupuje mnoho různých, vzájemně propojených faktorů, které mohou způsobit chaos a zmatek.
• Ambiguous (Nejednoznačný) – situace jsou nejasné a nepanuje o nich dostatečné povědomí.

VUCA představuje soubor výzev, kterým jednotlivci, týmy, manažeři a organizace v dotčených odvětvích musí čelit. Jednotlivě mohou být tyto výzvy signifikantní, avšak mohou být skutečně hrozivé, když se spojí dohromady.

Proč je VUCA World důležitý?

Mnoho lidí předpokládá, že volatilita, nejistota, komplexita a nejednoznačnost budou v obchodním světě stále více převládat. Jestli chcete řídit týmy ve věku VUCA, měli byste si být vědomi všech změn, které může tento druh prostředí způsobit.

Prostředí VUCA může:

• Destabilizovat osoby a vyvolat v nich úzkost.
• Oslabit jejich motivaci.
• Překazit jejich kariérní kroky.
• Udělat z neustálého přeškolování a reorganizace nutnost.
• Vyžadovat ohromné množství času a úsilí k boji.
• Zvýšit šance, že lidé budou dělat špatná rozhodnutí.
• Paralyzovat rozhodovací procesy.
• Ohrozit dlouhodobé projekty, vývoj a inovace.
• Zahltit jednotlivce a organizace.
• Vybrat si svou daň na vnitřní kultuře.
• „Infiltrovat se” dovnitř a vytvořit prostředí VUCA v rámci organizací.

Pokud je odvětví nebo organizace, ve které působíte, ovlivněna tímto prostředím, budete muset přehodnotit způsob, jakým vy a váš byznys fungujete.

VUCA World si žádá nové vůdce

Přestože VUCA může pro určitá odvětví působit nevyhnutelně, můžete vést sebe, svůj tým a organizaci, abyste zmírnili její dopady. Tuto situaci můžete dokonce využít ve svůj prospěch.

Klíčem k řízení v tomto prostředí je rozdělit VUCA na jednotlivé části a identifikovat volatilní, nejisté, komplexní nebo nejednoznačné situace. Každý typ situace má své vlastní příčiny a řešení, takže byste se měli snažit řešit jednu po druhé.

Johanesen ve své knize navrhuje rámec, který můžete použít při řešení hrozeb VUCA nazvaný VUCA Prime. Navrhuje, abyste udělali následující:

Postavte proti volatilitě vizi

1. Přijměte a osvojte si změnu jako stálý, nepředvídatelný rys vašeho pracovního prostředí. Nebraňte se tomu.
2. Vytvořte silné, přesvědčivé prohlášení o cílech a hodnotách týmu a vybudujte jasnou a sdílenou vizi budoucnosti. Ujistěte se, že jste členům svého týmu nastavili flexibilní cíle, které můžete v případě potřeby pozměnit. To jim pomůže orientovat se v nevyřešených a nestálých situacích a rychle reagovat na změny.

Seznamte nejistotu s porozuměním

1. Zastavte se, poslouchejte a rozhlédněte se kolem sebe. To vám může pomoci pochopit a vyvinout nové způsoby myšlení a jednání v reakci na prvky VUCA.
2. Udělejte z investování, analyzování a interpretací obchodních a konkrétních informací prioritu, abyste nezůstali pozadu. Zůstaňte v obraze díky novinkám z oboru a pozorně naslouchejte svým zákazníkům, abyste zjistili, co chtějí.
3. Podrobte se kritice a ohodnoťte svůj výkon. Zvažte, co jste udělali dobře, co vás překvapilo a co byste příště mohli udělat jinak.
4. Simulujte situace a experimentujte s nimi, abyste mohli prozkoumat, jak se mohly odehrát a jak na ně budete v budoucnu reagovat. Snažte se předvídat možné budoucí hrozby a navrhovat pravděpodobné reakce. Hraní, plánování scénářů, krizové plánování a hraní rolí jsou užitečné nástroje pro práci s předvídatelností a vytváření vašich reakcí.

Reagujte na komplexitu pomocí srozumitelnosti

1. Komunikujte se svými lidmi. Ve složitých situacích jim jasně vyjádřená sdělení pomáhají pochopit směřování vašeho týmu nebo organizace.
2. Rozvíjejte týmy a podporujte spolupráci. Situace v rámci VUCA jsou často příliš komplikované na to, aby je zvládla jedna osoba. Takže vytvářejte týmy, které mohou efektivně pracovat v rychle se měnícím a nepředvídatelném prostředí.

Bojujete s nejednoznačností za pomoci agility

1. Prosazujte flexibilitu, přizpůsobivost a bystrost. Plánujte dopředu, ale zároveň začleňte alternativní variantu a buďte připraveni změnit své plány podle toho, jak se události budou vyvíjet.
2. Najměte, rozvíjejte a podporujte osoby, kteří prosperují v prostředí VUCA. Tito lidé jsou pravděpodobně spolupracují, jsou spokojeni s nejednoznačností a změnou a mají komplexní schopnosti myšlení.
3. Povzbuzujte své lidi, aby přemýšleli a pracovali mimo jejich obvyklé funkční oblasti, čímž zvýšíte jejich znalosti a zkušenosti. Střídání práce a cross-training mohou být vynikajícími způsoby, jak zlepšit agilitu týmu.
4. Veďte členy svého týmu, ale nediktujte jim ani je neovládejte. Vytvořte prostředí pro spolupráci a tvrdě pracujte na dosažení konsenzu. Podporujte debatu, nesouhlas a participaci od všech.
5. Přijměte „kulturu nápadů”. Kevin Roberts z reklamní agentury Saatchi a Saatchi vytvořil tuto alternativní definici VUCA: „Jasná, neskutečná, bláznivá a ohromující.” To popisuje druh energické kultury, která může nabídnout týmům a organizacím kreativní a agilní náskok v nejistých časech.
6. Odměňte ty členy svého týmu, kteří přijdou s vizí, projeví porozumění, srozumitelnost a obratnost. Ukažte svým lidem, jakého druhu chování si ceníte, tím, že zdůrazníte inovace a vypočítané kroky rizika.

Výhody řízení ve VUCA Worldu

V rámci odvětví nebo organizací, které jsou ovlivněny VUCA, máte na výběr. Buď dovolíte VUCA, aby vás „řídila”, přetěžovala a zahlcovala nebo ji přijmete a budete řídit vy ji, abyste společně se svým týmem mohli zmírnit její dopady. Když se rozhodnete přijmout VUCA, rozhodnete se učinit ze sebe a svých lidí méně zranitelné entity a umožníte každému, aby se vypořádal s nekontrolovatelnými, nepředvídatelnými silami.

Problematiku okolo VUCA můžete vnímat jako výzvu ke zlepšení vůdčích a manažerských schopností. Můžete ji proměnit v příležitost, jak zefektivnit svůj tým, když se zaměříte na následující oblasti:

• Implementace: pracujte se svými lidmi na řešení hrozeb VUCA na týmové úrovni.
• Rozhodování: vnímejte komplexitu a nejistotu spíše jako hnací síly pro hlubší pochopení problému, než dospějete ke konečnému rozhodnutí, než jako drtivou sílu, která má vaše plány zhatit.
• Inovace a kreativita: považujte inovaci procesů a pracovních postupů za způsob, jak se vypořádat s VUCA, než za něco, co by kvůli tomu mohlo trpět.
• Hledání příležitostí: hledejte lepší nabídky a příležitosti, místo toho, abyste spoléhali na své dosavadní prodejce a dodavatele. Ve světě VUCA mohou být tyto příležitosti pomíjivé, takže musíte zůstat ve střehu a využít je, jakmile se objeví.
• Teambuilding a organizační kultura: nesnáze a výzvy mohou narušit soustředění osob, ale také mohou zaměřit jejich pozornost a povzbudit je k tomu, aby pracovali na společném cíli.
• Nábor: zlepšete agilitu týmu tak, že budete podporovat stávající zaměstnance a zároveň nabírat nové osoby, které se cítí dobře v méně strukturovaných a neustále se měnících prostředích.

Překážky řízení ve VUCA Worldu

Jednou z největších výzev řízení ve světě VUCA jsou členové týmu, kteří odolávají změnám. Ti mohou odmítnout přijmout fakt, že se svět vyvinul, chtějí setrvat u „vyzkoušených a ověřených” metod nebo jednoduše nejsou schopni vnímat úplný obraz. Mohou být dokonce paralyzováni strachem a nepodniknout žádné kroky.

Nepředvídatelnost VUCA často dělá z tradičních, organizačních struktur řízených shora dolů zastaralé entity, takže se vyvarujte používání neflexibilního, autokratického stylu vedení. Ve světě VUCA jsou spolupráce, participace, debaty, ba dokonce i nesouhlas důležitější než poslušnost, rozkazy a skupinové myšlení – umožňují vám totiž zůstat flexibilní a rychle jednat.

Klíčové body VUCA

Zkratka VUCA znamená volatilita (Volatility), nejistota (Uncertainty), komplexita (Complexity) a nejednoznačnost (Ambiguity). Popisuje situaci konstantních, nepředvídatelných změn, které v současnosti představují určitých odvětvích a oblastech obchodního světa normu.

VUCA vyžaduje, abyste se vyhnuli tradičním, zastaralým přístupům k řízení a leadershipu a každodenní práci. Ty jsou obvykle příliš pomalé a omezené na to, aby byly v turbulentním prostředí efektivní.

Novější, agilnější a pragmatičtější proces je klíčem k efektivnímu řízení ve světě VUCA. Udělejte z vize, porozumění, srozumitelnosti a obratnosti své hlavní zásady, abyste zvládli čelit hrozbám VUCA a proměnili je ve svůj prospěch.

Ing. Vítězslav Kotík, MBA

---

Agentura JMP media nabízí psaní článků, správu sociálních sítí a konzultace ohledně PPC reklamy.

---