Odložená platba, známá jako „Buy Now, Pay Later“ (BNPL), umožňuje zákazníkům e-shopů získat zboží ihned a zaplatit později. Tento trend, který je ve světě vysoce populární, se rychle rozvíjí i v Česku. Pro e-shopy tak představuje významnou příležitost. Nabídka odložené platby může nejen zvýšit prodeje, ale i zlepšit zákaznickou zkušenost.
S odloženými platbami roste pravděpodobnost vyšší hodnoty košíku
Jedním z klíčových přínosů BNPL je prokazatelné navýšení průměrné hodnoty objednávky (AOV). Možnost odložit platbu snižuje psychologickou bariéru okamžitého výdaje.
Zákazníci si tak častěji dovolí dražší produkty nebo přidají do košíku více položek, protože nemusí platit celou částku najednou. Zpřístupňuje to zboží, na které by jinak šetřili nebo jehož nákup by odkládali.
Možnost rozložit si platby snižuje počet opuštěných košíků
Odložené platby mohou také významně zvýšit konverzní poměr, tedy podíl návštěvníků, kteří dokončí nákup. BNPL odstraňuje překážky v klíčové fázi placení, jako je dočasný nedostatek financí nebo nejistota ohledně produktu, protože zákazníci získávají možnost zaplatit zboží až po vyzkoušení.
Možnost odložené platby tak může přesvědčit i váhající zákazníky k nákupu a snížit tak míru opuštěných košíků. Zásadní však je, že BNPL často generuje tzv. inkrementální prodeje. To jsou prodeje, které by bez této možnosti vůbec neproběhly. Spojení vyšší konverze a vyšší AOV vede ke složenému nárůstu celkových tržeb vašeho e-shopu.
Jak to funguje z pohledu prodejce (e-shopu)?
Pro e-shop je proces jednoduchý a bezpečný. Když zákazník zvolí odloženou platbu, poskytovatel služby provede rychlé online ověření zákazníka. E-shop obdrží okamžité potvrzení o schválení platby a může zboží expedovat. Klíčové je, že poskytovatel služby uhradí e-shopu cenu objednávky velmi rychle.
Veškeré riziko nesplacení ze strany zákazníka přebírá poskytovatel BNPL služby, takže e-shop má jistotu přijetí peněz. Integrace do e-shopu je navíc často snadná díky hotovým modulům pro běžné platformy nebo přes platební brány.
Jak funguje odložená platba z pohledu zákazníka?
Zákazník si v e-shopu vybere zboží jako obvykle. V košíku nebo na platební bráně si jako způsob platby zvolí některou z nabízených odložených plateb. Následuje rychlé online ověření. Po schválení je objednávka potvrzena a e-shop odesílá zboží.
Zákazník si může zboží doma v klidu prohlédnout a vyzkoušet. Teprve poté, obvykle do 30 dnů od doručení nebo expedice, uhradí částku nebo její splátku poskytovateli odložené platby. Pokud zboží vrátí, nic neplatí.
Odložená platba může pomoci vašemu e-shopu růst
Odložená platba není jen další platební metoda, ale strategický nástroj. Zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky, konverzní poměr a zajišťuje rychlou a bezrizikovou platbu pro e-shop. Navíc zvyšuje spokojenost a věrnost zákazníků a může poskytnout konkurenční výhodu. Vzhledem k jednoduchosti implementace a rostoucí popularitě je zavedení BNPL rozumnou investicí do růstu vašeho e-shopu.
